O que é qualidade na prestação de serviços?

O que é qualidade na prestação de serviços?

Um serviço de qualidade é aquele que atende às necessidades e consegue solucionar problemas.

Hoje, porém, não basta satisfazer as expectativas dos clientes, é preciso superar essas expectativas.

A percepção de qualidade em um serviço prestado deve atender às particularidades de cada cliente, as suas diferentes expectativas e seu histórico de atendimentos anteriores, aquilo que satisfaz um cliente não necessariamente vai satisfazer a todos, daí a importância da personalização dos serviços e de se adequar um mesmo serviço às especificidades de cada cliente.

Com tantas opções no mercado, como escolher uma empresa que vai me atender com qualidade?

Para acertar na contratação de serviços, principalmente nos serviços terceirizados, alguns passos devem ser seguidos:

Necessidades internas

É imprescindível fazer um detalhamento das necessidades e demandas internas para identificar quais tarefas devem ser terceirizadas, quais responsabilidades serão delegadas e o nível de qualidade exigido para a execução de cada tarefa.

Análise da empresa contratada

O processo de terceirização apesar de simples, exige muito cuidado na hora de escolher um parceiro ideal.

É necessário avaliar a credibilidade e a reputação da empresa escolhida no mercado, sua capacidade de atender às demandas da operação e a qualificação da empresa naquele serviço específico que será prestado.

Uma boa dica é pesquisar por referências e analisar lista de clientes que a empresa já atende.

Análise de orçamentos

Na hora comparar os valores oferecidos no mercado é essencial avaliar a relação custo-benefício, mas muito cuidado, é preciso sempre desconfiar de preços muito abaixo da média praticada, no final das contas pode ser o “barato que sai caro” e trazer grandes dores de cabeça no futuro.

Além disso, os gestores devem comparar as propostas de serviços, analisando se contemplam todas as demandas existentes e se o contrato conta com todos os requisitos, como disponibilidade de equipamentos e tecnologias, horários de trabalho, prazos, entregas, entre outros.

Qualificação e segurança

Umas das vantagens oferecidas pela terceirização de serviços é a possibilidade de contar com mão de obra qualificada sem a necessidade de investir nessa qualificação.

Para isso é preciso verificar os treinamentos e capacitações oferecidas aos colaboradores por parte da empresa contratada, garantindo assim uma prestação de serviços de maior qualidade.

A utilização de equipamentos de proteção individual (EPI’s), de produtos adequados a execução de cada serviço e o uso das tecnologias corretas são fatores determinantes.

Supervisão e acompanhamento

Apesar de ser de suma importância a integração das equipes terceirizadas e dos colaboradores internos da empresa, a gestão do colaborador terceirizado é realizada pela empresa contratada.

É fundamental saber como a empresa contratada realiza o monitoramento dos serviços executados e seus critérios de gestão de qualidade.

Pesquise com calma e avalie todas as particularidades do seu projeto de terceirização, afinal, a terceirização de serviços é uma realidade e uma importante aliada no crescimento de pequenas, médias e grandes empresas.

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